Activar la cuenta y recuperar la contraseña

El socio activa su cuenta con el enlace del correo de bienvenida y puede recuperar su contraseña desde la pantalla de acceso, con un enlace que le llega por email. Si no lo consigue, tú puedes reenviarle el enlace o fijarle una contraseña desde su ficha.

Activar la cuenta (lo que hace el socio)

Cuando creas un socio, RoninBox le envía un correo de bienvenida con el botón «Activar mi cuenta». Cómo crearlo está en Cómo crear un socio.

1. El socio abre el enlace del correo. Ve una pantalla para completar sus datos de usuario.

2. Elige su nombre de usuario, escribe una contraseña y la repite.

3. Pulsa Confirmar. La cuenta queda activa y el socio entra directamente en la aplicación.

Algunas cosas que conviene saber:

• El enlace sirve para una sola persona y una sola vez. Si lo abre otra vez con la cuenta ya activa, ve el aviso «Tu cuenta ya está activa. Entra con tu usuario y tu contraseña.» y se le lleva a la pantalla de acceso.
• Si el enlace ya no vale, ve «Este enlace de activación ya no es válido: puede que lo hayas usado ya o que haya caducado. Pide uno nuevo en tu box.».
• Mientras no active la cuenta, su estado en tu lista es Inactivo. Lo explica Estados del socio.

Recuperar la contraseña (lo que hace el socio)

1. En la pantalla de acceso, el socio pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?.

2. Escribe su email y pulsa Enviar instrucciones.

3. Abre el correo que recibe y pulsa el enlace. Ve la pantalla «Elige una contraseña nueva».

4. Escribe la contraseña nueva dos veces, con al menos 8 caracteres, y pulsa Guardar. Ya puede entrar con ella.

Por seguridad, la respuesta es siempre la misma, tenga o no cuenta ese email: «Si ese email está registrado, te hemos enviado un correo con las instrucciones para recuperar tu contraseña.». El enlace dura 24 horas y se puede usar una sola vez. Con un enlace caducado ve «Este enlace para recuperar la contraseña ya no es válido. Vuelve a pedir uno desde la pantalla de acceso.».

Usar este enlace también activa una cuenta que nunca se llegó a activar.

Qué puedes hacer tú si el socio no consigue entrar

Todo se hace desde la ficha del socio, en Usuarios ▸ Lista de Usuarios. Solo un administrador del box puede hacerlo.

Situación	Qué hacer
No llegó el correo de bienvenida o se perdió	Pulsa Reestablecer Contraseña. Le llega un enlace nuevo. El enlace anterior deja de valer.
Olvidó la contraseña	Que use «¿Olvidaste tu contraseña?» o pulsa tú Reestablecer Contraseña.
El email está mal escrito	Corrígelo con Editar Perfil y vuelve a enviar el enlace.
El correo no llega o el socio no tiene email real	Pulsa Fijar Contraseña y dile la contraseña.
Quieres comprobar qué se le ha enviado	Abre la pestaña Emails: muestra los correos de los últimos 30 días.

Con Fijar Contraseña escribes una contraseña de al menos 8 caracteres o generas una. RoninBox te la enseña una vez. Si la cuenta estaba sin activar, queda activada. Si el socio tiene email real, recibe un aviso de que se le cambió la contraseña, sin la contraseña dentro.

Precaución

Si el socio está deshabilitado, puede entrar con la contraseña nueva pero seguirá sin poder usar el box. RoninBox te lo recuerda al fijarla. Habilítalo desde su ficha. Ver El perfil del socio.

Errores frecuentes

• Reenvío el enlace y el socio usa el del primer correo. El primero ya no vale. Pídele que use el último correo que recibió.
• El enlace dice que ya no es válido. Ha caducado o ya se usó. Reenvíalo.
• No hay manera de que le llegue nada. Mira que su email sea real: si no lo es, no se le envía ningún aviso. Usa Fijar Contraseña.