Solución de problemas en RoninBox

Esta guía de solución de problemas reúne lo que más se repite en un box con RoninBox, cada caso con su causa y lo que puedes hacer. Busca el síntoma en la tabla de su área y sigue el enlace para ver la guía completa. Si no encuentras el tuyo, mira las preguntas frecuentes o escribe a RoninBox.

Un socio no puede reservar una clase

RoninBox comprueba todo esto cada vez que un socio intenta apuntarse. Los administradores y los entrenadores no están sujetos a la apertura semanal ni al plazo para apuntarse.

Síntoma	Causa	Qué hacer
La clase aparece cerrada	La clase está cerrada: los socios no pueden apuntarse, entrar en la lista de espera ni darse de baja.	Reábrela con el candado de su ventana. Mira Gestionar una clase.
No le deja apuntarse a una clase que empieza enseguida	La reserva se cierra unos minutos antes de la clase (5 por defecto).	Ajusta el tiempo mínimo para apuntarse en Opciones o anota tú al socio. Mira Opciones del box y Anotar a un socio.
No le deja reservar una clase muy lejana	Está más lejos que la previsión máxima (365 días por defecto).	Cambia la previsión en Opciones del box.
La clase de la semana que viene sale como «se abre el…»	La apertura semanal todavía no ha liberado esa semana, o un retraso por cancelar tarde le ha movido su apertura.	Es lo esperado. Si quieres cambiarlo, revisa Reglas de reserva.
Una clase no le sale a reservar	Su tarifa está restringida a otra ubicación.	Revisa la restricción de la tarifa en Crear una tarifa y Ubicaciones.
Ve «Completo»	No quedan plazas.	Puede entrar en la lista de espera, o tú puedes ampliar plazas. Mira Lista de espera.
Tiene el mes sin pagar y no puede reservar	Pasaron los días de gracia, o su tarifa limita las clases con pago pendiente, o (con «Mensual») le queda sin pagar un mes anterior.	Cobra la mensualidad o ajusta los días de gracia. Mira Impagos y días de gracia.
Tiene el mes pagado y no puede reservar	No le quedan clases en el periodo: pagar quita el bloqueo, pero no da clases que su tarifa no incluya.	Revisa sus clases en su ficha y asigna tarifa, bono o extensión. Mira Perfil del socio y Extensiones.
Un socio nuevo no puede reservar	No tiene tarifa asignada.	Asígnale una. Mira Asignar una tarifa.
No puede volver a una clase que canceló	Canceló tarde y perdió el crédito de esa clase.	Es la penalización por cancelación tardía. Mira Reglas de reserva.
No puede darse de baja	La clase está cerrada o está dentro del tiempo mínimo para cancelar (120 minutos por defecto).	Quítalo tú desde la clase: recupera el crédito sin penalización. Mira Gestionar una clase.

Horario y clases

Síntoma	Causa	Qué hacer
He creado una regla y no veo clases	La regla está inactiva, su fecha «Activa desde» es futura o cae en un festivo.	Comprueba las tres cosas. Mira Configurador de horario.
No me deja guardar ni reactivar una regla	Hay otra regla activa con la misma actividad, prefijo, ubicación, día y franja.	Desactiva o cambia una de las dos. Mira Configurador de horario.
Cambié la regla y las clases siguen igual	Las clases ya guardadas no cambian con la regla.	Edítalas una a una. Mira Crear una clase suelta.
Sigo viendo una clase en un festivo	Ya estaba guardada antes de crear el festivo.	Bórrala a mano. Mira Festivos y días sin clase.
Falta el último día del festivo o del rango de clases	El día final no está incluido.	Amplía la fecha de fin un día. Mira Festivos y Varias clases a la vez.
Un socio ve un error en su pantalla de inicio	Ninguna actividad tiene un horario activo.	Crea el horario. Mira Primeros pasos.
El panel dice que no hay clases por delante	El horario no está activo o su fecha de inicio es futura.	Revisa el horario. Mira Panel de inicio.
Las plazas no bajan al pulsar reducir	La clase está llena.	Quita antes a un socio. Mira Gestionar una clase.
La penalización no se aplica a nadie	El plazo tardío es menor que el tiempo mínimo para cancelar, así que nadie llega a cancelar tan tarde.	Sube el plazo tardío o baja el mínimo. Mira Reglas de reserva.
El retraso por cancelar tarde no hace nada	La apertura semanal está apagada.	Enciéndela: el retraso necesita una apertura que retrasar. Mira Reglas de reserva.

Cobros

Síntoma	Causa	Qué hacer
El socio pagó online y sigue pendiente	RoninBox registra el pago cuando Stripe lo confirma, y algunos métodos tardan. Si cerró o canceló la ventana de pago, no se registra nada.	Espera la confirmación y no lo registres a mano antes. Mira Pagos online.
El socio no ve el botón de pagar	Su método de pago es efectivo o TPV, o el box no tiene activados los pagos online.	Revisa su método en Mi facturación y pide a RoninBox que active los cobros online. Mira Pagos online.
No veo los métodos de pago en Opciones	Solo aparecen si RoninBox ha activado los pagos online.	Pídeselo a RoninBox. Mira Opciones del box.
No encuentro al socio al cobrar en efectivo	El buscador necesita al menos tres letras del nombre.	Escribe más letras. Mira Cobrar en efectivo o con TPV.
No puedo cobrar más de lo que debe	La pantalla de cobro solo permite cobrar lo pendiente.	Cobra el importe pendiente o menos. Mira Cobrar en efectivo o con TPV.
Me equivoqué de importe en un pago	El pago ya está registrado.	Bórralo con su papelera en el detalle de la mensualidad y regístralo de nuevo. Mira Mensualidades.
No me deja crear una mensualidad	Ese mes ya está cubierto o se solapa con otro periodo del socio.	Revisa sus periodos. Mira Mensualidades.
No veo los botones de editar fechas de un periodo	Solo existen si el tipo de mensualidad es «Mes Natural».	Mira Tipo de mensualidad.
Esperaba mes de calendario y los periodos son de 28 días	«Mes Natural» es un periodo de 28 días desde el inicio de cada socio; el mes de calendario es «Mensual».	Mira Tipo de mensualidad antes de cambiarlo con socios en marcha.
Los socios siguen con el precio antiguo	Con una tarifa encadenada cambian en su próxima mensualidad, no en la actual.	Espera a que se genere la siguiente. Mira Tarifas encadenadas.
Quiero subir el precio y no encuentro dónde	El precio de una tarifa creada no se edita.	Crea una tarifa nueva encadenada. Mira Tarifas encadenadas.
Los totales de facturación no coinciden con la tabla	Las tarjetas suman un único mes, el de la fecha Desde.	Usa un rango de un solo mes. Mira Facturación mensual.
No veo un pago genérico del mes pasado	La pantalla solo lista el mes en curso, aunque el pago sigue contando en su mes.	Mira Pagos genéricos.

Cuentas y acceso

Síntoma	Causa	Qué hacer
El socio no puede entrar	Su cuenta aún no está activada, el enlace caducó (24 horas, un solo uso), o su usuario está deshabilitado.	Reenvía el enlace con Reestablecer Contraseña, fíjale una contraseña, o habilítalo desde su ficha. Mira Activar y recuperar la cuenta y Perfil del socio.
No le llega el correo de bienvenida	El email está mal escrito o no es real.	Corrígelo y reenvía el enlace; en la pestaña de correos ves lo enviado. Mira Crear un socio.
Un socio nuevo sale como «Inactivo»	Todavía no ha activado su cuenta.	Es lo normal hasta que abra el enlace. Mira Estados del socio.
La etiqueta de pagos pendientes no se quita	El dato está desactualizado.	Pulsa la etiqueta de estado en la ficha para recalcular. Mira Estados del socio.
La tarjeta Usuarios del panel sale a 0	Solo cuenta a socios con una mensualidad en vigor.	Mira Panel de inicio.
Un entrenador no ve el menú lateral	Los entrenadores usan la pantalla del socio.	Sus herramientas están en el Perfil, en Accesos directos. Mira Roles y permisos.

Acceso con código QR

Síntoma	Causa	Qué hacer
El socio ve «Acceso Denegado» sin tarifa	No tiene ninguna tarifa.	Asígnale una. Mira Asignar una tarifa.
«Tienes pagos pendientes»	Tiene mensualidades sin cobrar.	Cobra. Mira Acceso con código QR y Cobrar en efectivo.
«No tienes una mensualidad activa»	No tiene creada la mensualidad del periodo actual.	Créala. Mira Mensualidades.
«Tu mensualidad actual no está pagada»	La mensualidad actual tiene pagos sin cobrar.	Cobra. Mira Acceso con código QR.
«No tienes ninguna clase reservada para hoy»	No tiene una clase de hoy que no haya terminado (con tarifa ilimitada no se comprueba).	Que reserve una clase. Mira Acceso con código QR.
El código «ya se usó»	Cada QR vale una vez.	Que vuelva a abrir Acceso para obtener uno nuevo.
No aparece el menú de Acceso QR	La función está desactivada o tu usuario no es administrador.	Mira Acceso con código QR.
Una persona figura dentro desde ayer	No escaneó la salida.	Usa Sacar a Todos. Mira Acceso con código QR.

Ubicaciones y selectores

Síntoma	Causa	Qué hacer
No veo pestañas ni selector de ubicación	Solo aparecen con dos o más ubicaciones visibles, y una oculta no cuenta.	Marca las ubicaciones como visibles. Mira Ubicaciones.
No veo las clases de otra sede en el calendario	El selector de ubicación está en otra sede.	Cámbialo. Mira Calendario del administrador.
No me deja crear o eliminar una ubicación	RoninBox no pudo actualizar tu suscripción en Stripe, y entonces no se crea ni se elimina.	Inténtalo de nuevo en unos minutos. Mira Ubicaciones y Mi suscripción.

Planes, actividades y contenidos

Síntoma	Causa	Qué hacer
No encuentro la actividad al crear un plan o una clase	Todavía no existe.	Créala en Actividades. Mira Actividades.
No encuentro el plan al crear una tarifa	Falta crearlo antes.	Mira Crear un plan.
No aparece ninguna extensión al crear un pack	El catálogo está vacío.	Crea antes las extensiones del catálogo. Mira Packs.
Falta el botón de añadir bono	El socio no tiene mensualidad en curso.	Crea su mensualidad. Mira Bonos de un socio.
Un socio no ve un WOD	Los WODs de tipo WOD no se ven hasta que tienen fecha de publicación pasada.	Pulsa Publicar Ahora o asigna fechas. Mira Crear un WOD.
Quité las fechas de un WOD y desapareció	Quitar fechas también lo despublica.	Es lo esperado. Mira Crear un WOD.
No puedo borrar un movimiento	Algún socio tiene un RM de ese movimiento.	Mira RMs y movimientos.
No puedo eliminar a un entrenador	Ha dado clases.	Mantenlo dado de baja. Mira Entrenadores.
Una clase sigue con el entrenador antiguo	Estaba asignada a mano y las reglas no la tocan.	Pulsa «Volver a las reglas». Mira Cuadrante.
Un socio no ve un anuncio	Solo se muestran los publicados en el último mes.	Mira Anuncios.