Reservas con lista de espera y penalizaciones
Las reservas con lista de espera y penalizaciones de RoninBox se controlan con unas pocas reglas del box: cuándo se abre la reserva, hasta cuándo se puede cancelar, qué ocurre con quien cancela tarde y cómo se avisa cuando se libera una plaza. Todas son opcionales o tienen un valor por defecto, y las cambias en dos pantallas. Esta guía explica cómo encajan.
El recorrido de una reserva
Sección titulada «El recorrido de una reserva»- La clase se abre. Con la apertura semanal apagada, todas las clases están abiertas (dentro de la previsión máxima). Con ella encendida, las clases de una semana se abren el día y la hora que elijas de la semana anterior.
- El socio se apunta. Gasta un crédito de su mensualidad, bono o extensión. La reserva se cierra unos minutos antes de empezar la clase (5 por defecto).
- Si no hay plazas, ve «Completo» y puede entrar en la lista de espera.
- Si cambia de planes, puede cancelar hasta el tiempo mínimo que fijes (120 minutos por defecto). Si cancela tarde y hay penalización, se aplica.
La apertura semanal
Sección titulada «La apertura semanal»Si eliges el domingo a las 20:00, el domingo a las 20:00 se abre la semana siguiente entera. La semana en curso siempre está abierta, y administradores y entrenadores pueden reservar siempre. Se configura en Reglas de reserva.
La lista de espera
Sección titulada «La lista de espera»- Aparece cuando la clase está completa y el socio podría reservarla por lo demás.
- Estar en la lista no ocupa plaza ni gasta ningún crédito.
- Cuando un socio se da de baja, o tú lo quitas, y queda al menos una plaza libre, RoninBox envía un correo a todas las personas de la lista.
- La plaza es de quien se anote primero. Al anotarse, sale de la lista.
- Ampliar plazas no envía el aviso.
Mira La lista de espera.
La penalización por cancelación tardía
Sección titulada «La penalización por cancelación tardía»Una cancelación es tardía cuando el socio cancela dentro del plazo tardío que fijes antes de la clase; cancelar justo en el límite también cuenta. Con la penalización encendida, puede costar dos cosas, juntas o por separado:
- Retraso en la próxima apertura semanal. Cada cancelación tardía suma los minutos que elijas a la próxima apertura de ese socio. Los retrasos se suman, solo afectan a ese socio y a una apertura. Necesita la apertura semanal encendida.
- Pérdida del crédito. El socio no recupera el crédito de esa clase y tampoco puede volver a apuntarse a ella.
Antes de cancelar, el socio ve un aviso con el coste y dos botones: confirmar o mantener su plaza. No se cancela nada hasta que confirma.
Cuándo no se penaliza
Sección titulada «Cuándo no se penaliza»- Si un administrador o un entrenador cancela la reserva de otro socio, el socio recupera el crédito y no hay retraso.
- Si se borra una clase, todos los créditos vuelven, también los perdidos por cancelar tarde.
- Una cancelación a tiempo no cuesta nada.
Cerrar una clase
Sección titulada «Cerrar una clase»Una clase cerrada queda congelada para los socios: no pueden apuntarse, entrar en la lista de espera ni darse de baja. El administrador sí puede seguir apuntando y quitando. Mira Gestionar una clase.
Por qué un socio no puede reservar
Sección titulada «Por qué un socio no puede reservar»Si un socio no puede reservar, puede ser la apertura semanal, el aforo, los impagos o la falta de crédito, entre otros. Están todos en Solución de problemas y las reglas, en Reglas de reserva.
Siguiente paso
Sección titulada «Siguiente paso»Si quieres ver cómo quedarían estas reglas en tu box, ponte en contacto con el equipo de RoninBox a través de roninbox.com.