Pagos online de los socios: Stripe y métodos

Los pagos online permiten que tus socios paguen sus mensualidades desde la app, con tarjeta u otros medios, sin pasar por el mostrador. Esta guía explica qué ven tus socios en Mi Facturación, qué métodos de pago pueden elegir y lo que tú decides.

Nota

Los pagos online los activa RoninBox para tu box. No hay ningún ajuste de claves ni de conexión en la app. Si quieres usarlos y no los ves, pide a RoninBox que active los cobros online. Sin activar, los socios solo ven la lista de sus mensualidades y el resto de esta guía no se aplica.

Qué ve el socio en Mi facturación

El socio abre Facturación en su app (le sale un punto de aviso cuando debe algo). La pantalla Mi Facturación enseña:

• La tarjeta de Método de pago, con el método actual, sus tarjetas guardadas y los botones para cambiarlo.
• La tarjeta Empezar el siguiente periodo, que informa de cuándo puede empezar su siguiente periodo.
• Una tarjeta para Cambiar de tarifa, solo cuando puede hacerlo.
• El botón Comprar clases sueltas.
• La lista de sus mensualidades, con el mes, la tarifa y extras, los descuentos, el total y el estado: Pagado o Pendiente.

Mi facturación, tal como la ve el socio.

Pagar un mes pendiente

El socio pulsa el estado Pendiente de un mes. La ventana Información de Pago le enseña el importe pendiente y su método de pago actual, y le propone lo que toca según el método:

• Efectivo. Le dice que pague en efectivo en el box. El personal del box registra el cobro cuando lo recibe (ver Cobrar en efectivo o con TPV).
• TPV (tarjeta en el box). Le dice que pague con tarjeta en el TPV del box. El personal registra el cobro igual que el efectivo.
• Checkout. Pulsa Pagar ahora y la app lo lleva a una página de pago segura de Stripe, donde elige tarjeta, MB Way, Bizum u otros medios según lo que esté disponible. Si el box usa Mes Natural, antes puede elegir un inicio algo más tardío para ese periodo, dentro de un margen y solo si no hay ningún pago registrado todavía.
• Recurrente. El cobro es automático a su tarjeta guardada. Si el box también ofrece pago online, puede pagar ya con el enlace.

Si el box ya no ofrece el método guardado por el socio, la ventana le pide elegir otro antes de pagar.

Precaución

RoninBox registra el pago cuando Stripe confirma que está pagado, no cuando el socio vuelve a la página del box. Si cierra la ventana de pago o la cancela, no se registra nada y la mensualidad sigue pendiente. Algunos medios se confirman más tarde y el pago aparece entonces. Antes de registrar a mano un pago que el socio dice haber hecho online, comprueba que Stripe no lo vaya a confirmar después: el socio podría acabar pagando dos veces.

Tú puedes generar un enlace de pago para un socio desde el detalle de su mensualidad (pestaña Cobro online) y mandárselo. Se explica en Mensualidades.

Los métodos de pago

Cada socio tiene un método de pago guardado y puede cambiarlo en Mi Facturación con Cambiar método de pago:

Método	Qué significa para el socio
Efectivo	Paga en el box.
TPV (tarjeta en el box)	Paga con tarjeta en el terminal (TPV) del box.
Pago online (checkout)	Paga cada mes con tarjeta, MB Way, Bizum u otros métodos. Recibe un aviso para completar el pago de cada renovación.
Cobro recurrente con tarjeta	Pago automático con tarjeta: el periodo se cobra solo cada mes.

Qué métodos ofrece tu box

En Configuración ▸ Opciones aparece el apartado Métodos de pago de los socios, solo si tu box tiene los pagos online activados. Tiene una casilla por método. El TPV viene apagado: enciéndelo si quieres que tus socios puedan elegirlo.

Los métodos de pago que ofrece tu box.

1. Abre Configuración ▸ Opciones.

2. En Métodos de pago de los socios marca los métodos que quieres ofrecer.

3. Guarda el formulario.

Lo que debes saber:

• Tiene que quedar al menos un método activo entre efectivo, pago online y cobro recurrente. El TPV no cuenta para ese mínimo.
• Apagar un método no cambia el método guardado de ningún socio. Cuando ese socio gestione su facturación se le pedirá que elija otro. Si vuelves a activar el método, lo recupera.
• Al apagar Pago online (checkout) no se crean enlaces nuevos, pero los que ya se abrieron se pueden terminar de pagar.
• Al apagar Cobro recurrente con tarjeta no se crean cargos ni facturas automáticas nuevos. Las facturas ya emitidas siguen su curso hasta que el socio cambie de método o registres el cobro a mano.
• El personal (administradores y entrenadores) puede registrar siempre cobros en efectivo o con TPV, aunque estén apagados para los socios.

Tarjetas guardadas

Con el cobro recurrente, el socio ve sus tarjetas guardadas en Método de pago y puede gestionarlas con Modificar tarjetas. Ese botón abre el portal de cliente de Stripe, donde añade, cambia o quita tarjetas. Es una página de Stripe, no de RoninBox. Si el socio no tiene tarjeta, la app se lo avisa: sin una tarjeta guardada no se puede hacer el cobro recurrente.

Comprar clases sueltas

El botón Comprar clases sueltas deja que el socio compre un bono por su cuenta.

• Solo se ofrecen los bonos del box con precio mayor que cero (ver Crear una tarifa y Crear un plan).
• Hace falta que el socio tenga el método Recurrente o Checkout. Con efectivo o TPV no se puede comprar.
• Con tarjeta guardada se le cobra al momento. Si no, se le lleva a la página de pago de Stripe.
• Las clases del bono se dan cuando se confirma el pago.
• Si el socio tiene mensualidades pendientes, la app le avisa de que puede comprar el bono pero no reservar clases hasta pagarlas.

Empezar ya mi siguiente periodo

La tarjeta Empezar el siguiente periodo explica al socio cuándo puede empezar su siguiente periodo. Si el box usa Mes Natural y el socio ya ha usado todas las clases de su periodo, aparece el botón Empezar ya mi siguiente periodo para adelantarlo. El periodo actual se cierra el día anterior y los días que le quedaban se pierden: la app se lo advierte antes de confirmar. El periodo nuevo nace sin pagar y se cobra con su método de pago o con el enlace de pago.

En los demás casos la tarjeta solo informa, y el botón no sale:

• si le quedan clases en el periodo actual;
• si su tarifa es ilimitada;
• si ya tiene una clase reservada en el periodo siguiente;
• si el box usa Mensual, donde el siguiente periodo empieza siempre el día 1.

Cambiar de tarifa

El socio puede cambiar la tarifa de su periodo con Cambiar de tarifa. El cambio vale para ese periodo y los siguientes. Solo se ofrece si:

• el periodo todavía no está cobrado, no es pasado y lleva una sola tarifa;
• la tarifa no es ilimitada y el periodo no tiene un descuento de clases;
• la tarifa nueva cubre las actividades en las que ya ha dado clase y le da al menos tantas clases como ha usado.

Los bonos y las tarifas de precio cero no se ofrecen para este cambio.

Errores frecuentes

• El socio no ve el botón de pagar. Mira su método de pago en Mi facturación: con efectivo o TPV no hay pago online. Mira también si el box tiene activado el pago online.
• Se pagó y no se refleja. Espera a que Stripe lo confirme. Lo verás en el detalle de la mensualidad, con la etiqueta Stripe.
• No encuentro el apartado de métodos de pago en Opciones. Solo existe si RoninBox ha activado los pagos online en tu box.