Preguntas frecuentes sobre RoninBox

Estas son las preguntas frecuentes que más se repiten entre dueños de box, entrenadores y socios. Cada respuesta es corta y enlaza con la guía donde se explica con detalle. Si buscas algo que falla, mira también Solución de problemas y el Glosario.

Empezar y configuración

¿Tienen mis socios que instalar algo?

No. Entran con su usuario y contraseña desde el navegador del móvil. La pantalla del socio puede instalarse como aplicación si quieren, pero no es obligatorio. Mira Qué es RoninBox.

¿En qué orden configuro un box nuevo?

Actividades, planes, tarifas, horario, opciones y, al final, los socios. Cada paso necesita algo del anterior. Mira Primeros pasos.

¿Por qué mis socios ven un error en la pantalla de inicio?

Porque ninguna actividad tiene todavía un horario activo en el configurador. Crea el horario y el error desaparece. Mira Primeros pasos.

¿Tengo que crear una ubicación si mi box tiene un solo local?

No. Las ubicaciones sirven para boxes con más de una sede, y las funciones de varias sedes solo aparecen con dos o más ubicaciones visibles. Mira Ubicaciones.

¿Es «Mi suscripción» lo que pagan mis socios?

No. Es lo que tu box paga a RoninBox por usar el programa. Lo que pagan tus socios se gestiona en Cobros. Mira Mi suscripción.

Planes y tarifas

¿Cuál es la diferencia entre un plan y una tarifa?

El plan define qué actividades puede hacer el socio y cuántas clases tiene. La tarifa, que es lo que se cobra, pone el precio y agrupa uno o varios planes. El menú llama Subscripciones a las tarifas. Mira Crear un plan y Crear una tarifa.

¿Cómo cambio el precio de una tarifa que ya existe?

El precio no se edita. Crea una tarifa nueva y elige la antigua en «Subscripcion Anterior»: cada socio pasa a la nueva la próxima vez que se le genera una mensualidad. Mira Tarifas encadenadas.

¿Cómo añado clases sueltas a un socio?

Con un bono (clases con caducidad, desde la pestaña de bonos de su ficha) o con una extensión (clases extra con un importe, dentro de una mensualidad). Mira Bonos de un socio y Extensiones.

Clases y reservas

¿Hay que crear las clases una a una?

No. Defines una regla de horario con días y franjas y RoninBox ofrece esas clases en el calendario. Cada clase se guarda de verdad la primera vez que alguien la abre o se anota. Mira Configurador de horario.

¿Cómo cierro el box por vacaciones o festivos?

Con un festivo: un rango de fechas en el que el horario no ofrece clases. El día final no entra, y las clases que ya estuvieran guardadas hay que borrarlas a mano. Mira Festivos y días sin clase.

¿Puedo limitar cuándo reservan los socios la semana siguiente?

Sí, con la apertura semanal de reservas: eliges un día y una hora y las clases de la semana siguiente se abren entonces. La semana en curso siempre está abierta. Mira Reglas de reserva.

¿Reserva plaza la lista de espera?

No. Solo sirve para recibir un aviso por correo cuando se libera una plaza, y lo reciben todas las personas de la lista. La plaza es de quien se anote primero. Mira La lista de espera.

Cobros

¿«Mes Natural» es el mes de calendario?

No. Mensual es el mes de calendario, del día 1 al último día. Mes Natural cuenta un periodo desde la fecha de inicio de cada socio y termina 28 días después. Mira Tipo de mensualidad.

¿Cuántos días de gracia tiene un socio que no ha pagado?

Los que fijes en Días de Gracia para Impagos (días), de 1 a 28. Por defecto son 11 y se cuentan desde el inicio de su mensualidad. Mira Impagos y días de gracia.

¿Cómo cobro a un socio que paga en el box?

Busca al socio en Registrar cobros, elige su mensualidad pendiente y registra el cobro en efectivo o con TPV. Lo pueden hacer administradores y entrenadores. Mira Cobrar en efectivo o con TPV.

¿Cómo activo los pagos online?

No se activan desde la aplicación: pídeselo a RoninBox. Hasta entonces los socios solo ven la lista de sus mensualidades. Mira Pagos online.

Mi socio ha pagado online pero la mensualidad sigue pendiente, ¿por qué?

RoninBox registra el pago cuando Stripe confirma que está pagado, no cuando el socio vuelve a la página. Algunos métodos tardan en confirmarse. Antes de registrarlo a mano, comprueba que Stripe no lo vaya a confirmar después. Mira Pagos online.

¿Dónde apunto un ingreso que no es de un socio?

En Pagos Genéricos: solo llevan concepto e importe y suman en la facturación del mes. Mira Pagos genéricos.

Socios, comunicación y equipo

Un socio no ha recibido el correo de bienvenida, ¿qué hago?

Revisa que su email esté bien escrito y pulsa Reestablecer Contraseña en su ficha para enviarle un enlace nuevo. En la pestaña de correos ves lo que se le ha enviado. Mira Activar y recuperar la cuenta.

¿Cuánto dura el código QR de un socio?

3 minutos y un solo uso. Pasado ese tiempo, la pantalla del socio genera un código nuevo sola. Mira Acceso con código QR.

¿Puedo escribir el mismo mensaje a todos los socios?

Con un anuncio, que lo ven todos los socios del box. Un mensaje tiene un único destinatario. Mira Anuncios y Mensajes.

¿Por qué mi socio no ve un WOD?

Los WODs de tipo WOD no se ven hasta que tienen una fecha de publicación pasada: pulsa Publicar Ahora o asígnales fecha. The Girls y Hero se ven siempre. Mira Crear un WOD.

¿Cómo asigno entrenadores sin hacerlo clase a clase?

Con reglas de entrenadores: dicen quién da cada clase según ubicación, actividad, días y horario, y pueden rotar. Las clases que asignas a mano en el cuadrante no las cambia ninguna regla. Mira Reglas de entrenadores y Cuadrante.