Resolução de problemas no RoninBox

Esta guia de resolução de problemas reúne o que mais se repete num box com o RoninBox, cada caso com a sua causa e o que pode fazer. Procure o sintoma na tabela da sua área e siga a ligação para ver o guia completo. Se não encontrar o seu, veja as perguntas frequentes ou escreva ao RoninBox.

Um sócio não consegue reservar uma aula

O RoninBox verifica tudo isto de cada vez que um sócio tenta inscrever-se. Os administradores e os treinadores não estão sujeitos à abertura semanal nem ao prazo para se inscrever.

Sintoma	Causa	O que fazer
A aula aparece fechada	A aula está fechada: os sócios não podem inscrever-se, entrar na lista de espera nem desistir.	Reabra-a com o cadeado da sua janela. Veja Gerir uma aula.
Não o deixa inscrever-se numa aula que começa já	A reserva fecha alguns minutos antes da aula (5 por defeito).	Ajuste o tempo mínimo para se inscrever em Opções ou inscreva o sócio você. Veja Opções do box e Inscrever um sócio.
Não o deixa reservar uma aula muito distante	Está mais longe do que a previsão máxima (365 dias por defeito).	Altere a previsão em Opções do box.
A aula da semana que vem sai como «abre a…»	A abertura semanal ainda não libertou essa semana, ou um atraso por cancelar tarde moveu a sua abertura.	É o esperado. Se quiser alterá-lo, reveja as Regras de reserva.
Uma aula não lhe aparece para reservar	A sua tarifa está restringida a outra localização.	Reveja a restrição da tarifa em Criar uma tarifa e Localizações.
Vê «Completo»	Não há vagas.	Pode entrar na lista de espera, ou você pode aumentar as vagas. Veja Lista de espera.
Tem o mês por pagar e não pode reservar	Passaram os dias de tolerância, ou a sua tarifa limita as aulas com pagamento pendente, ou (com «Mensual») tem um mês anterior por pagar.	Cobre a mensalidade ou ajuste os dias de tolerância. Veja Faltas de pagamento e dias de tolerância.
Tem o mês pago e não pode reservar	Não lhe restam aulas no período: pagar tira o bloqueio, mas não dá aulas que a sua tarifa não inclua.	Reveja as suas aulas na ficha e atribua tarifa, passe ou extensão. Veja Perfil do sócio e Extensões.
Um sócio novo não pode reservar	Não tem tarifa atribuída.	Atribua-lhe uma. Veja Atribuir uma tarifa.
Não pode voltar a uma aula que cancelou	Cancelou tarde e perdeu o crédito dessa aula.	É a penalização por cancelamento tardio. Veja Regras de reserva.
Não pode desistir	A aula está fechada ou está dentro do tempo mínimo para cancelar (120 minutos por defeito).	Retire-o você a partir da aula: recupera o crédito sem penalização. Veja Gerir uma aula.

Horário e aulas

Sintoma	Causa	O que fazer
Criei uma regra e não vejo aulas	A regra está inativa, a sua data «Activa desde» é futura ou cai num feriado.	Verifique as três coisas. Veja Configurador de horário.
Não me deixa guardar nem reativar uma regra	Há outra regra ativa com a mesma atividade, prefixo, localização, dia e período.	Desative ou altere uma das duas. Veja Configurador de horário.
Alterei a regra e as aulas continuam iguais	As aulas já guardadas não mudam com a regra.	Edite-as uma a uma. Veja Criar uma aula avulsa.
Continuo a ver uma aula num feriado	Já estava guardada antes de criar o feriado.	Apague-a à mão. Veja Feriados e dias sem aula.
Falta o último dia do feriado ou do intervalo de aulas	O dia final não está incluído.	Aumente a data de fim um dia. Veja Feriados e Várias aulas de uma vez.
Um sócio vê um erro no ecrã inicial	Nenhuma atividade tem um horário ativo.	Crie o horário. Veja Primeiros passos.
O painel diz que não há aulas pela frente	O horário não está ativo ou a sua data de início é futura.	Reveja o horário. Veja Painel inicial.
As vagas não baixam ao carregar em reduzir	A aula está cheia.	Retire primeiro um sócio. Veja Gerir uma aula.
A penalização não se aplica a ninguém	O prazo tardio é menor do que o tempo mínimo para cancelar, por isso ninguém chega a cancelar tão tarde.	Aumente o prazo tardio ou baixe o mínimo. Veja Regras de reserva.
O atraso por cancelar tarde não faz nada	A abertura semanal está desligada.	Ligue-a: o atraso precisa de uma abertura para atrasar. Veja Regras de reserva.

Cobranças

Sintoma	Causa	O que fazer
O sócio pagou online e continua pendente	O RoninBox regista o pagamento quando o Stripe o confirma, e alguns métodos demoram. Se fechou ou cancelou a janela de pagamento, não se regista nada.	Espere a confirmação e não o registe à mão antes. Veja Pagamentos online.
O sócio não vê o botão de pagar	O seu método de pagamento é numerário ou TPA, ou o box não tem os pagamentos online ativados.	Reveja o seu método em Mi facturación e peça ao RoninBox que ative as cobranças online. Veja Pagamentos online.
Não vejo os métodos de pagamento em Opções	Só aparecem se o RoninBox ativou os pagamentos online.	Peça-o ao RoninBox. Veja Opções do box.
Não encontro o sócio ao cobrar em numerário	A pesquisa precisa de pelo menos três letras do nome.	Escreva mais letras. Veja Cobrar em numerário ou com TPA.
Não posso cobrar mais do que deve	O ecrã de cobrança só permite cobrar o pendente.	Cobre o valor pendente ou menos. Veja Cobrar em numerário ou com TPA.
Enganei-me no valor de um pagamento	O pagamento já está registado.	Apague-o com o seu caixote no detalhe da mensalidade e registe-o de novo. Veja Mensalidades.
Não me deixa criar uma mensalidade	Esse mês já está coberto ou sobrepõe-se a outro período do sócio.	Reveja os seus períodos. Veja Mensalidades.
Não vejo os botões de editar datas de um período	Só existem se o tipo de mensalidade for «Mes Natural».	Veja Tipo de mensalidade.
Esperava mês de calendário e os períodos são de 28 dias	«Mes Natural» é um período de 28 dias desde o início de cada sócio; o mês de calendário é «Mensual».	Veja Tipo de mensalidade antes de o alterar com sócios em andamento.
Os sócios continuam com o preço antigo	Com uma tarifa encadeada mudam na sua próxima mensalidade, não na atual.	Espere que se gere a seguinte. Veja Tarifas encadeadas.
Quero subir o preço e não encontro onde	O preço de uma tarifa criada não se edita.	Crie uma tarifa nova encadeada. Veja Tarifas encadeadas.
Os totais da faturação não coincidem com a tabela	Os cartões somam um único mês, o da data Desde.	Use um intervalo de um só mês. Veja Faturação mensal.
Não vejo um pagamento genérico do mês passado	O ecrã só lista o mês em curso, embora o pagamento continue a contar no seu mês.	Veja Pagamentos genéricos.

Contas e acesso

Sintoma	Causa	O que fazer
O sócio não consegue entrar	A sua conta ainda não está ativada, a ligação caducou (24 horas, um só uso), ou o seu utilizador está desativado.	Reenvie a ligação com Redefinir Password, defina-lhe uma palavra-passe, ou reative-o a partir da sua ficha. Veja Ativar a conta e recuperar a palavra-passe e Perfil do sócio.
Não lhe chega o e-mail de boas-vindas	O e-mail está mal escrito ou não é real.	Corrija-o e reenvie a ligação; no separador de e-mails vê o que foi enviado. Veja Criar um sócio.
Um sócio novo aparece como «Inactivo»	Ainda não ativou a sua conta.	É o normal até abrir a ligação. Veja Estados do sócio.
A etiqueta de pagamentos pendentes não sai	O dado está desatualizado.	Carregue na etiqueta de estado na ficha para recalcular. Veja Estados do sócio.
O cartão Usuarios do painel sai a 0	Só conta sócios com uma mensalidade em vigor.	Veja Painel inicial.
Um treinador não vê o menu lateral	Os treinadores usam o ecrã do sócio.	As suas ferramentas estão no Perfil, em Accesos directos. Veja Funções e permissões.

Acesso com código QR

Sintoma	Causa	O que fazer
O sócio vê «Acceso Denegado» sem tarifa	Não tem nenhuma tarifa.	Atribua-lhe uma. Veja Atribuir uma tarifa.
«Tienes pagos pendientes»	Tem mensalidades por cobrar.	Cobre. Veja Acesso com código QR e Cobrar em numerário.
«No tienes una mensualidad activa»	Não tem criada a mensalidade do período atual.	Crie-a. Veja Mensalidades.
«Tu mensualidad actual no está pagada»	A mensalidade atual tem pagamentos por cobrar.	Cobre. Veja Acesso com código QR.
«No tienes ninguna clase reservada para hoy»	Não tem uma aula de hoje que não tenha terminado (com tarifa ilimitada não se verifica).	Que reserve uma aula. Veja Acesso com código QR.
O código «já foi usado»	Cada QR vale uma vez.	Que volte a abrir Acesso para obter um novo.
Não aparece o menu de Acesso QR	A função está desativada ou o seu utilizador não é administrador.	Veja Acesso com código QR.
Uma pessoa figura dentro desde ontem	Não leu a saída.	Use Retirar Todos. Veja Acesso com código QR.

Localizações e seletores

Sintoma	Causa	O que fazer
Não vejo separadores nem seletor de localização	Só aparecem com duas ou mais localizações visíveis, e uma oculta não conta.	Marque as localizações como visíveis. Veja Localizações.
Não vejo as aulas de outra sede no calendário	O seletor de localização está noutra sede.	Altere-o. Veja Calendário do administrador.
Não me deixa criar ou eliminar uma localização	O RoninBox não conseguiu atualizar a sua subscrição no Stripe, e então não se cria nem se elimina.	Tente de novo dentro de uns minutos. Veja Localizações e Mi suscripción.

Planos, atividades e conteúdos

Sintoma	Causa	O que fazer
Não encontro a atividade ao criar um plano ou uma aula	Ainda não existe.	Crie-a em Atividades. Veja Atividades.
Não encontro o plano ao criar uma tarifa	Falta criá-lo antes.	Veja Criar um plano.
Não aparece nenhuma extensão ao criar um pack	O catálogo está vazio.	Crie antes as extensões do catálogo. Veja Packs.
Falta o botão de adicionar passe	O sócio não tem mensalidade em curso.	Crie a sua mensalidade. Veja Passes de um sócio.
Um sócio não vê um WOD	Os WODs do tipo WOD não se veem até terem data de publicação passada.	Carregue em Publicar Ahora ou atribua datas. Veja Criar um WOD.
Retirei as datas de um WOD e desapareceu	Retirar as datas também o despublica.	É o esperado. Veja Criar um WOD.
Não posso apagar um movimento	Algum sócio tem um RM desse movimento.	Veja RMs e movimentos.
Não posso eliminar um treinador	Já deu aulas.	Mantenha-o desativado. Veja Treinadores.
Uma aula continua com o treinador antigo	Estava atribuída à mão e as regras não lhe tocam.	Carregue em «Volver a las reglas». Veja Quadrante.
Um sócio não vê um anúncio	Só se mostram os publicados no último mês.	Veja Anúncios.