Pagamentos online dos sócios: Stripe e métodos

Os pagamentos online permitem que os seus sócios paguem as mensalidades a partir da app, com cartão ou outros meios, sem passar pelo balcão. Este guia explica o que os seus sócios veem em A minha facturação, que métodos de pagamento podem escolher e o que você decide.

Nota

Os pagamentos online ativa-os o RoninBox para o seu box. Não há nenhum ajuste de chaves nem de ligação na app. Se os quer usar e não os vê, peça ao RoninBox que ative as cobranças online. Sem ativar, os sócios só veem a lista das suas mensalidades e o resto deste guia não se aplica.

O que vê o sócio em A minha faturação

O sócio abre Faturação na sua app (aparece-lhe um ponto de aviso quando deve alguma coisa). O ecrã A minha facturação mostra:

• O cartão de Método de pagamento, com o método atual, os seus cartões guardados e os botões para o mudar.
• O cartão Começar o próximo período, que informa de quando pode começar o seu período seguinte.
• Um cartão para Mudar de tarifa, só quando o pode fazer.
• O botão Comprar aulas avulso.
• A lista das suas mensalidades, com o mês, a tarifa e extras, os descontos, o total e o estado: Pago ou Pendente.

A minha faturação, tal como a vê o sócio. Captura da interface em espanhol.

Pagar um mês pendente

O sócio carrega no estado Pendente de um mês. A janela Informação de Pagamento mostra-lhe o valor pendente e o seu método de pagamento atual, e propõe-lhe o que toca conforme o método:

• Dinheiro. Diz-lhe que pague em dinheiro no box. A equipa do box regista a cobrança quando a recebe (veja Cobrar em dinheiro ou com TPA).
• TPA (cartão no box). Diz-lhe que pague com cartão no TPA do box. A equipa regista a cobrança tal como a de dinheiro.
• Checkout. Carrega em Pagar agora e a app leva-o a uma página de pagamento segura do Stripe, onde escolhe cartão, MB Way, Bizum ou outros meios conforme o que estiver disponível. Se o box usa Mês Natural, antes pode escolher um início um pouco mais tardio para esse período, dentro de uma margem e só se ainda não houver nenhum pagamento registado.
• Recorrente. A cobrança é automática ao seu cartão guardado. Se o box também oferece pagamento online, pode pagar logo com a ligação.

Se o box já não oferece o método guardado pelo sócio, a janela pede-lhe que escolha outro antes de pagar.

Cuidado

O RoninBox regista o pagamento quando o Stripe confirma que está pago, não quando o sócio volta à página do box. Se fechar a janela de pagamento ou a cancelar, não se regista nada e a mensalidade continua pendente. Alguns meios confirmam-se mais tarde e o pagamento aparece nessa altura. Antes de registar à mão um pagamento que o sócio diz ter feito online, confirme que o Stripe não o vai confirmar depois: o sócio poderia acabar por pagar duas vezes.

Você pode gerar uma ligação de pagamento para um sócio a partir do detalhe da sua mensalidade (separador Cobrança online) e enviar-lha. Explica-se em Mensalidades.

Os métodos de pagamento

Cada sócio tem um método de pagamento guardado e pode mudá-lo em A minha facturação com Alterar método de pagamento:

Método	O que significa para o sócio
Dinheiro	Paga no box.
TPA (cartão no box)	Paga com cartão no terminal (TPA) do box.
Pagamento online (checkout)	Paga cada mês com cartão, MB Way, Bizum ou outros métodos. Recebe um aviso para completar o pagamento de cada renovação.
Cobrança recorrente com cartão	Pagamento automático com cartão: o período cobra-se sozinho cada mês.

Que métodos oferece o seu box

Em Configuração ▸ Opções aparece a secção Métodos de pagamento dos sócios, só se o seu box tem os pagamentos online ativos. Tem uma caixa por método. O TPA vem desligado: ligue-o se quer que os seus sócios o possam escolher.

Os métodos de pagamento que o seu box oferece. Captura da interface em espanhol.

1. Abra Configuração ▸ Opções.

2. Em Métodos de pagamento dos sócios marque os métodos que quer oferecer.

3. Guarde o formulário.

O que deve saber:

• Tem de ficar pelo menos um método ativo entre dinheiro, pagamento online e cobrança recorrente. O TPA não conta para esse mínimo.
• Desligar um método não muda o método guardado de nenhum sócio. Quando esse sócio gerir a sua faturação, ser-lhe-á pedido que escolha outro. Se voltar a ativar o método, recupera-o.
• Ao desligar Pagamento online (checkout) não se criam ligações novas, mas as que já se abriram podem terminar de se pagar.
• Ao desligar Cobrança recorrente com cartão não se criam débitos nem faturas automáticas novas. As faturas já emitidas seguem o seu curso até o sócio mudar de método ou você registar a cobrança à mão.
• A equipa (administradores e treinadores) pode registar sempre cobranças em dinheiro ou com TPA, mesmo que estejam desligados para os sócios.

Cartões guardados

Com a cobrança recorrente, o sócio vê os seus cartões guardados em Método de pagamento e pode geri-los com Modificar cartões. Esse botão abre o portal de cliente do Stripe, onde adiciona, muda ou retira cartões. É uma página do Stripe, não do RoninBox. Se o sócio não tem cartão, a app avisa-o: sem um cartão guardado não é possível fazer a cobrança recorrente.

Comprar aulas avulsas

O botão Comprar aulas avulso deixa o sócio comprar um passe por sua conta.

• Só se oferecem os passes do box com preço maior que zero (veja Criar uma tarifa e Criar um plano).
• É preciso que o sócio tenha o método Recorrente ou Checkout. Com dinheiro ou TPA não se pode comprar.
• Com cartão guardado cobra-se-lhe no momento. Se não, é levado à página de pagamento do Stripe.
• As aulas do passe dão-se quando se confirma o pagamento.
• Se o sócio tem mensalidades pendentes, a app avisa-o de que pode comprar o passe mas não reservar aulas até as pagar.

Começar já o meu próximo período

O cartão Começar o próximo período explica ao sócio quando pode começar o seu período seguinte. Se o box usa Mês Natural e o sócio já usou todas as aulas do seu período, aparece o botão Começar já o meu próximo período para o adiantar. O período atual fecha no dia anterior e os dias que lhe restavam perdem-se: a app avisa-o antes de confirmar. O período novo nasce por pagar e cobra-se com o seu método de pagamento ou com a ligação de pagamento.

Nos restantes casos o cartão só informa, e o botão não aparece:

• se lhe restam aulas no período atual;
• se a sua tarifa é ilimitada;
• se já tem uma aula reservada no período seguinte;
• se o box usa Mensal, onde o período seguinte começa sempre no dia 1.

Mudar de tarifa

O sócio pode mudar a tarifa do seu período com Mudar de tarifa. A mudança vale para esse período e os seguintes. Só se oferece se:

• o período ainda não está cobrado, não é passado e leva uma só tarifa;
• a tarifa não é ilimitada e o período não tem um desconto de aulas;
• a tarifa nova cobre as atividades em que já deu aulas e dá-lhe pelo menos tantas aulas como as que usou.

Os passes e as tarifas de preço zero não se oferecem para esta mudança.

Erros frequentes

• O sócio não vê o botão de pagar. Veja o seu método de pagamento em A minha faturação: com dinheiro ou TPA não há pagamento online. Veja também se o box tem ativado o pagamento online.
• Pagou-se e não se reflete. Espere que o Stripe o confirme. Verá no detalhe da mensalidade, com a etiqueta Stripe.
• Não encontro a secção de métodos de pagamento em Opções. Só existe se o RoninBox ativou os pagamentos online no seu box.