Reservas com lista de espera e penalizações
As reservas com lista de espera e penalizações do RoninBox controlam-se com poucas regras do box: quando abre a reserva, até quando se pode cancelar, o que acontece a quem cancela tarde e como se avisa quando se liberta uma vaga. Todas são opcionais ou têm um valor por defeito, e altera-as em dois ecrãs. Este guia explica como encaixam.
O percurso de uma reserva
Seção intitulada “O percurso de uma reserva”- A aula abre. Com a abertura semanal desligada, todas as aulas estão abertas (dentro da previsão máxima). Com ela ligada, as aulas de uma semana abrem no dia e hora que escolher da semana anterior.
- O sócio inscreve-se. Gasta um crédito da sua mensalidade, passe ou extensão. A reserva fecha alguns minutos antes de a aula começar (5 por defeito).
- Se não há vagas, vê «Completo» e pode entrar na lista de espera.
- Se mudar de planos, pode cancelar até ao tempo mínimo que definir (120 minutos por defeito). Se cancelar tarde e há penalização, aplica-se.
A abertura semanal
Seção intitulada “A abertura semanal”Se escolher o domingo às 20:00, no domingo às 20:00 abre a semana seguinte inteira. A semana em curso está sempre aberta, e administradores e treinadores podem reservar sempre. Configura-se em Regras de reserva.
A lista de espera
Seção intitulada “A lista de espera”- Aparece quando a aula está cheia e o sócio poderia reservá-la pelo resto.
- Estar na lista não ocupa vaga nem gasta nenhum crédito.
- Quando um sócio desiste, ou você o retira, e fica pelo menos uma vaga livre, o RoninBox envia um e-mail a todas as pessoas da lista.
- A vaga é de quem se inscrever primeiro. Ao inscrever-se, sai da lista.
- Aumentar vagas não envia o aviso.
Veja A lista de espera.
A penalização por cancelamento tardio
Seção intitulada “A penalização por cancelamento tardio”Um cancelamento é tardio quando o sócio cancela dentro do prazo tardio que definir antes da aula; cancelar mesmo no limite também conta. Com a penalização ligada, pode custar duas coisas, juntas ou em separado:
- Atraso na próxima abertura semanal. Cada cancelamento tardio soma os minutos que escolher à próxima abertura desse sócio. Os atrasos somam-se, só afetam esse sócio e uma abertura. Precisa da abertura semanal ligada.
- Perda do crédito. O sócio não recupera o crédito dessa aula e também não pode voltar a inscrever-se nela.
Antes de cancelar, o sócio vê um aviso com o custo e dois botões: confirmar ou manter a sua vaga. Nada se cancela até confirmar.
Quando não se penaliza
Seção intitulada “Quando não se penaliza”- Se um administrador ou um treinador cancela a reserva de outro sócio, o sócio recupera o crédito e não há atraso.
- Se se apaga uma aula, todos os créditos voltam, também os perdidos por cancelar tarde.
- Um cancelamento a tempo não custa nada.
Fechar uma aula
Seção intitulada “Fechar uma aula”Uma aula fechada fica congelada para os sócios: não podem inscrever-se, entrar na lista de espera nem desistir. O administrador pode continuar a inscrever e a retirar. Veja Gerir uma aula.
Porque é que um sócio não consegue reservar
Seção intitulada “Porque é que um sócio não consegue reservar”Se um sócio não consegue reservar, pode ser a abertura semanal, a lotação, as faltas de pagamento ou a falta de crédito, entre outros. Estão todos em Resolução de problemas e as regras, em Regras de reserva.
Passo seguinte
Seção intitulada “Passo seguinte”Se quer ver como ficariam estas regras no seu box, entre em contacto com a equipa do RoninBox através de roninbox.com.