Pagamentos em atraso e dias de tolerância

Os pagamentos em atraso no RoninBox não bloqueiam o sócio de repente: um sócio com uma mensalidade por pagar tem uns dias de tolerância para continuar a reservar e, passados esses dias, não pode inscrever-se em mais aulas até pagar. Você decide quantos dias são e, em cada tarifa, pode limitar quantas aulas pode reservar enquanto deve.

O que conta como atraso

Uma mensalidade está pendente enquanto o sócio não pagou o seu total completo (tarifa mais extensões, menos descontos). Um sócio com alguma mensalidade pendente tem o estado Pagamentos Pendentes na sua ficha. Na lista de sócios esse mesmo estado aparece como Problemas de pagamento. Os estados explicam-se em Estados do sócio.

Como se bloqueiam as reservas

Quando um sócio tenta inscrever-se numa aula, o RoninBox olha para os seus atrasos. O resultado depende do Tipo de Mensalidade do box (veja Tipo de mensalidade).

Com Mensal (mês de calendário). Se o sócio tem por pagar uma mensalidade de um mês anterior ao atual, não pode reservar nenhuma aula, sem dias de tolerância. Depois, para a mensalidade do mês da aula, aplicam-se os dias de tolerância.

Com Mês Natural. Não há regra de meses anteriores. Conta apenas a mensalidade que cobre o dia da aula.

Nos dois casos, se essa mensalidade está por pagar:

1. Uma aula que começa dentro dos dias de tolerância, contados desde o início da mensalidade, pode reservar-se.
2. Uma aula que começa depois dos dias de tolerância não se pode reservar.
3. Dentro dos dias de tolerância, se a tarifa tem Máximo de Aulas com Pagamento Pendente (vazio = sem limite), o sócio pode reservar aulas até esse número no período. A partir daí não pode reservar mais. Esse número conta as aulas das atividades que essa tarifa cobre.

Inscrever-se numa lista de espera não conta como reservar e não é limitado por esse máximo.

Quando o sócio paga, volta a poder reservar: não precisa de fazer nada.

Exemplo com Mês Natural e 11 dias de tolerância: a mensalidade começa a 5 de outubro, termina a 2 de novembro e continua por pagar. O sócio pode reservar aulas até 15 de outubro, os 11 primeiros dias. Uma aula de 16 de outubro já não.

Configurar os dias de tolerância

1. Abra Configuração ▸ Opções.

2. Escreva o número de dias em Dias de Tolerância para Inadimplência (dias) (marca 1). Deve estar entre 1 e 28. Se não lhe tocou, são 11.

3. Guarde o formulário.

O campo dos dias de tolerância, em Opções. O número coincide com o passo. Captura da interface em espanhol.

Limitar as aulas de um sócio com dívida

O máximo define-se em cada tarifa, não no box.

1. Abra Configuração ▸ Subscrições e crie ou edite a tarifa (veja Criar uma tarifa).

2. Preencha Máximo de Aulas com Pagamento Pendente (vazio = sem limite). Aceita de 0 a 999.

3. Guarde.

Um 0 impede reservar qualquer aula com a mensalidade por pagar. Um número positivo permite esse número. Vazio significa sem limite: o sócio poderá reservar tudo o que a sua tarifa inclui até acabarem os dias de tolerância.

Onde ver quem deve

• Lista de sócios. Em Usuários ▸ Lista de Utilizadores, ponha o filtro Estado em Problemas de pagamento. Verá só os sócios com alguma mensalidade pendente.

  

  Os sócios com pagamentos pendentes, na lista de sócios. Captura da interface em espanhol.

• Faturação mensal. Com o filtro Estado em Pendente vê as mensalidades pendentes de um mês (veja Faturação mensal).

• Ficha do sócio. Em Mensalidades cada período com dívida mostra Pendente de Pagamento.

Para cobrar, use o detalhe da mensalidade ou Cobrar em dinheiro ou com TPA. O sócio pode pagar por sua conta se o box tem os pagamentos online.

Erros frequentes

• Um sócio com o mês pago não consegue reservar. Com Mensal, veja se lhe fica por pagar um mês anterior. Mesmo que o atual esteja pago, esse mês anterior bloqueia.
• Mudei os dias de tolerância e o sócio continua bloqueado. Os dias contam-se desde o início da mensalidade, não desde hoje. Verifique a data de início.
• O sócio paga e continua sem poder reservar. Veja se tem crédito de aulas no período: pagar tira o bloqueio, mas não dá aulas que a sua tarifa não inclua.