Perguntas frequentes sobre o RoninBox

Estas são as perguntas frequentes que mais se repetem entre donos de box, treinadores e sócios. Cada resposta é curta e liga ao guia onde se explica em detalhe. Se procura algo que falha, veja também a Resolução de problemas e o Glossário.

Começar e configuração

Os meus sócios têm de instalar alguma coisa?

Não. Entram com o seu utilizador e palavra-passe a partir do navegador do telemóvel. O ecrã do sócio pode instalar-se como aplicação se quiserem, mas não é obrigatório. Veja O que é o RoninBox.

Por que ordem configuro um box novo?

Atividades, planos, tarifas, horário, opções e, no fim, os sócios. Cada passo precisa de algo do anterior. Veja Primeiros passos.

Porque é que os meus sócios veem um erro no ecrã inicial?

Porque nenhuma atividade tem ainda um horário ativo no configurador. Crie o horário e o erro desaparece. Veja Primeiros passos.

Tenho de criar uma localização se o meu box tem um só espaço?

Não. As localizações servem para boxes com mais de uma sede, e as funções de várias sedes só aparecem com duas ou mais localizações visíveis. Veja Localizações.

«Mi suscripción» é o que pagam os meus sócios?

Não. É o que o seu box paga ao RoninBox por usar o programa. O que pagam os seus sócios gere-se em Cobranças. Veja Mi suscripción.

Planos e tarifas

Qual é a diferença entre um plano e uma tarifa?

O plano define que atividades o sócio pode fazer e quantas aulas tem. A tarifa, que é o que se cobra, define o preço e agrupa um ou vários planos. O menu chama Subscrições às tarifas. Veja Criar um plano e Criar uma tarifa.

Como altero o preço de uma tarifa que já existe?

O preço não se edita. Crie uma tarifa nova e escolha a antiga em «Subscripcion Anterior»: cada sócio passa para a nova da próxima vez que se lhe gera uma mensalidade. Veja Tarifas encadeadas.

Como adiciono aulas avulsas a um sócio?

Com um passe (aulas com validade, a partir do separador de passes da sua ficha) ou com uma extensão (aulas extra com um valor, dentro de uma mensalidade). Veja Passes de um sócio e Extensões.

Aulas e reservas

É preciso criar as aulas uma a uma?

Não. Define uma regra de horário com dias e períodos e o RoninBox oferece essas aulas no calendário. Cada aula guarda-se de verdade a primeira vez que alguém a abre ou se inscreve. Veja Configurador de horário.

Como fecho o box por férias ou feriados?

Com um feriado: um intervalo de datas em que o horário não oferece aulas. O dia final não entra, e as aulas que já estivessem guardadas têm de ser apagadas à mão. Veja Feriados e dias sem aula.

Posso limitar quando reservam os sócios a semana seguinte?

Sim, com a abertura semanal de reservas: escolhe um dia e uma hora e as aulas da semana seguinte abrem nesse momento. A semana em curso está sempre aberta. Veja Regras de reserva.

A lista de espera reserva a vaga?

Não. Só serve para receber um aviso por e-mail quando se liberta uma vaga, e recebem-no todas as pessoas da lista. A vaga é de quem se inscrever primeiro. Veja A lista de espera.

Cobranças

«Mes Natural» é o mês de calendário?

Não. Mensal é o mês de calendário, do dia 1 ao último dia. Mês Natural conta um período desde a data de início de cada sócio e termina 28 dias depois. Veja Tipo de mensalidade.

Quantos dias de tolerância tem um sócio que não pagou?

Os que definir em Dias de Tolerância para Inadimplência (dias), de 1 a 28. Por defeito são 11 e contam-se desde o início da sua mensalidade. Veja Faltas de pagamento e dias de tolerância.

Como cobro a um sócio que paga no box?

Procure o sócio em Registar pagamentos, escolha a sua mensalidade pendente e registe a cobrança em numerário ou com TPA. Podem fazê-lo administradores e treinadores. Veja Cobrar em numerário ou com TPA.

Como ativo os pagamentos online?

Não se ativam a partir da aplicação: peça-o ao RoninBox. Até lá os sócios só veem a lista das suas mensalidades. Veja Pagamentos online.

O meu sócio pagou online mas a mensalidade continua pendente, porquê?

O RoninBox regista o pagamento quando o Stripe confirma que está pago, não quando o sócio volta à página. Alguns métodos demoram a confirmar. Antes de o registar à mão, confirme que o Stripe não o vai confirmar depois. Veja Pagamentos online.

Onde registo uma receita que não é de um sócio?

Em Pagamentos Genéricos: só levam descrição e valor e somam na faturação do mês. Veja Pagamentos genéricos.

Sócios, comunicação e equipa

Um sócio não recebeu o e-mail de boas-vindas, o que faço?

Confirme que o seu e-mail está bem escrito e carregue em Redefinir Password na sua ficha para lhe enviar uma ligação nova. No separador de e-mails vê o que lhe foi enviado. Veja Ativar a conta e recuperar a palavra-passe.

Quanto dura o código QR de um sócio?

3 minutos e um só uso. Passado esse tempo, o ecrã do sócio gera um código novo sozinho. Veja Acesso com código QR.

Posso escrever a mesma mensagem a todos os sócios?

Com um anúncio, que todos os sócios do box veem. Uma mensagem tem um único destinatário. Veja Anúncios e Mensagens.

Porque é que o meu sócio não vê um WOD?

Os WODs do tipo WOD não se veem até terem uma data de publicação passada: carregue em Publicar Ahora ou atribua datas. The Girls e Hero veem-se sempre. Veja Criar um WOD.

Como atribuo treinadores sem o fazer aula a aula?

Com regras de treinadores: dizem quem dá cada aula segundo localização, atividade, dias e horário, e podem rodar. As aulas que atribui à mão no quadrante não as altera nenhuma regra. Veja Regras de treinadores e Quadrante.