Activar a conta e recuperar o contrasinal

O socio activa a súa conta coa ligazón do correo de benvida e pode recuperar o seu contrasinal desde a pantalla de acceso, cunha ligazón que lle chega por email. Se non o consegue, ti podes reenviarlle a ligazón ou fixarlle un contrasinal desde a súa ficha.

Activar a conta (o que fai o socio)

Cando creas un socio, RoninBox envíalle un correo de benvida co botón «Activar a miña conta». Como crealo está en Como crear un socio.

1. O socio abre a ligazón do correo. Ve unha pantalla para completar os seus datos de usuario.

2. Escolle o seu nome de usuario, escribe un contrasinal e repíteo.

3. Preme Confirmar. A conta queda activa e o socio entra directamente na aplicación.

Algunhas cousas que convén saber:

• A ligazón serve para unha soa persoa e unha soa vez. Se a abre outra vez coa conta xa activa, ve o aviso «A túa conta xa está activa. Entra co teu usuario e o teu contrasinal.» e lévaselle á pantalla de acceso.
• Se a ligazón xa non vale, ve «Esta ligazón de activación xa non é válida: pode que xa a usases ou que caducase. Pide unha nova no teu box.».
• Mentres non active a conta, o seu estado na túa lista é Inactivo. Explícao Estados do socio.

Recuperar o contrasinal (o que fai o socio)

1. Na pantalla de acceso, o socio preme Esqueciches o teu contrasinal?.

2. Escribe o seu email e preme Enviar instrucións.

3. Abre o correo que recibe e preme a ligazón. Ve a pantalla «Escolle un contrasinal novo».

4. Escribe o contrasinal novo dúas veces, con polo menos 8 caracteres, e preme Gardar. Xa pode entrar con el.

Por seguridade, a resposta é sempre a mesma, teña ou non conta ese email: «Se ese email está rexistrado, enviámosche un correo coas instrucións para recuperar o teu contrasinal. Se en uns minutos non o ves, mira no cartafol de spam ou pide no teu box que revisen o teu email.». A ligazón dura 24 horas e pódese usar unha soa vez. Cunha ligazón caducada chega á pantalla de acceso co aviso «Esta ligazón caducou. Podes entrar co teu contrasinal ou pedir unha ligazón nova.» e un botón «Enviádeme unha ligazón nova» que lle manda outra ligazón cun clic; tamén pode entrar co seu contrasinal.

Usar esta ligazón tamén activa unha conta que nunca se chegou a activar.

O correo de recuperación chégalle só ao socio. O buzón do box non recibe copia: a ligazón abre a súa conta, e esa conta vale en todos os boxes nos que adestra.

Se o pide desde a app e ten conta en varios boxes, o correo sae en nome do box da ligazón coa que abriu a app; se non, do box que teña marcado como predeterminado, e se non ten ningún, do primeiro por nome. O contrasinal novo vale para todos.

Que podes facer ti se o socio non consegue entrar

Todo se fai desde a ficha do socio, en Socios ▸ Socios. Reenviar a ligazón e fixar o contrasinal só o fai un administrador do box; enviar a benvida, tamén os adestradores.

Situación	Que facer
Non chegou o correo de benvida ou perdeuse	Preme Restablecer contrasinal. Chégalle unha ligazón nova. A ligazón anterior deixa de valer.
Queres que reciba a benvida ao box	Preme Enviar benvida. Chégalle o correo de benvida cunha ligazón de 7 días para escoller o seu contrasinal. Poden facelo administradores e adestradores.
Esqueceu o contrasinal	Que use «Esqueciches o teu contrasinal?» ou preme ti Restablecer contrasinal.
O email está mal escrito	Corríxeo con Editar perfil e volve enviar a ligazón.
O correo non chega ou o socio non ten email real	Preme Fixar contrasinal e dille o contrasinal.
Premes Restablecer contrasinal e avísate de que non ten email real	Pon o seu email na ficha e volve envialo, ou preme Fixar contrasinal.
Queres comprobar que se lle enviou	Abre a lapela Emails: mostra os correos dos últimos 30 días.

Con Fixar contrasinal escribes un contrasinal de polo menos 8 caracteres, cunha letra, un número e un símbolo, ou xeras un. RoninBox ensínacho unha vez. Se a conta estaba sen activar, queda activada. Se o socio ten email real, recibe un aviso de que se lle cambiou o contrasinal, sen o contrasinal dentro.

Precaución

Se o socio está deshabilitado, pode entrar co contrasinal novo pero seguirá sen poder usar o box. RoninBox lémbracho ao fixalo. Habilítao desde a súa ficha. Ver O perfil do socio.

Erros frecuentes

• Reenvío a ligazón e o socio usa a do primeiro correo. A primeira xa non vale. Pídelle que use o último correo que recibiu.
• A ligazón di que xa non é válida. Caducou ou xa se usou. Reenvíaa.
• Non hai maneira de que lle chegue nada. Mira que o seu email sexa real: se non o é, non se lle envía ningún aviso. Usa Fixar contrasinal.