Preguntas frecuentes sobre RoninBox

Estas son as preguntas frecuentes que máis se repiten entre donos de box, adestradores e socios. Cada resposta é curta e liga coa guía onde se explica con detalle. Se buscas algo que falla, mira tamén Solución de problemas e o Glosario.

Comezar e configuración

Teñen os meus socios que instalar algo?

Non. Entran co seu usuario e contrasinal desde o navegador do móbil. A pantalla do socio pode instalarse como aplicación se queren, pero non é obrigatorio. Mira Que é RoninBox.

En que orde configuro un box novo?

Actividades, plans, tarifas, horario, opcións e, ao final, os socios. Cada paso necesita algo do anterior. Mira Primeiros pasos.

Por que os meus socios ven un erro na pantalla de inicio?

Porque ningunha actividade ten aínda un horario activo no configurador. Crea o horario e o erro desaparece. Mira Primeiros pasos.

Teño que crear unha localización se o meu box ten un só local?

Non. As localizacións serven para boxes con máis dunha sede, e as funcións de varias sedes só aparecen con dúas ou máis localizacións visibles. Mira Localizacións.

É «A miña subscrición» o que pagan os meus socios?

Non. É o que o teu box paga a RoninBox por usar o programa. O que pagan os teus socios xestiónase en Cobros. Mira A miña subscrición.

Plans e tarifas

Cal é a diferenza entre un plan e unha tarifa?

O plan define que actividades pode facer o socio e cantas clases ten. A tarifa, que é o que se cobra, pon o prezo e agrupa un ou varios plans. O menú chama Subscricións ás tarifas. Mira Crear un plan e Crear unha tarifa.

Como cambio o prezo dunha tarifa que xa existe?

O prezo non se edita. Crea unha tarifa nova e escolle a antiga en «Subscripcion Anterior»: cada socio pasa á nova a próxima vez que se lle xera unha mensualidade. Mira Tarifas encadeadas.

Como engado clases soltas a un socio?

Cun bono (clases con caducidade, desde a lapela de bonos da súa ficha) ou cunha extensión (clases extra cun importe, dentro dunha mensualidade). Mira Bonos dun socio e Extensións.

Clases e reservas

Hai que crear as clases unha a unha?

Non. Defines unha regra de horario con días e franxas e RoninBox ofrece esas clases no calendario. Cada clase gárdase de verdade a primeira vez que alguén a abre ou se apunta. Mira Configurador de horario.

Como pecho o box por vacacións ou festivos?

Cun festivo: un intervalo de datas no que o horario non ofrece clases. O día final non entra, e as clases que xa estivesen gardadas hai que borralas a man. Mira Festivos e días sen clase.

Podo limitar cando reservan os socios a semana seguinte?

Si, coa apertura semanal de reservas: escolles un día e unha hora e as clases da semana seguinte ábrense entón. A semana en curso sempre está aberta. Mira Regras de reserva.

Reserva praza a lista de espera?

Non. Só serve para recibir un aviso por correo cando se libera unha praza, e recíbeno todas as persoas da lista. A praza é de quen se apunte primeiro. Mira A lista de espera.

Cobros

«Mes Natural» é o mes de calendario?

Non. Mensual é o mes de calendario, do día 1 ao último día. Mes Natural conta un período desde a data de inicio de cada socio e remata 28 días despois. Mira Tipo de mensualidade.

Cantos días de graza ten un socio que non pagou?

Os que fixes en Días de Graza para Impagos (días), de 1 a 28. Por defecto son 11 e cóntanse desde o inicio da súa mensualidade. Mira Impagos e días de graza.

Como cobro a un socio que paga no box?

Busca o socio en Rexistrar cobros, escolle a súa mensualidade pendente e rexistra o cobro en efectivo ou con TPV. Poden facelo administradores e adestradores. Mira Cobrar en efectivo ou con TPV.

Como activo os pagamentos en liña?

Non se activan desde a aplicación: pídello a RoninBox. Ata entón os socios só ven a lista das súas mensualidades. Mira Pagamentos en liña.

O meu socio pagou en liña pero a mensualidade segue pendente, por que?

RoninBox rexistra o pagamento cando Stripe confirma que está pagado, non cando o socio volve á páxina. Algúns métodos tardan en confirmarse. Antes de rexistralo a man, comproba que Stripe non o vaia confirmar despois. Mira Pagamentos en liña.

Onde apunto un ingreso que non é dun socio?

En Pagamentos xenéricos: só levan concepto e importe e suman na facturación do mes. Mira Pagamentos xenéricos.

Socios, comunicación e equipo

Un socio non recibiu o correo de benvida, que fago?

Revisa que o seu email estea ben escrito e preme Restablecer contrasinal na súa ficha para enviarlle unha ligazón nova. Na lapela de correos ves o que se lle enviou. Mira Activar e recuperar a conta.

Canto dura o código QR dun socio?

3 minutos e un só uso. Pasado ese tempo, a pantalla do socio xera un código novo soa. Mira Acceso con código QR.

Podo escribir a mesma mensaxe a todos os socios?

Cun anuncio, que o ven todos os socios do box. Unha mensaxe ten un único destinatario. Mira Anuncios e Mensaxes.

Por que o meu socio non ve un WOD?

Os WODs de tipo WOD non se ven ata que teñen unha data de publicación pasada: preme Publicar Agora ou asígnalles data. The Girls e Hero vense sempre. Mira Crear un WOD.

Como asigno adestradores sen facelo clase a clase?

Con regras de adestradores: din quen dá cada clase segundo localización, actividade, días e horario, e poden rotar. As clases que asignas a man no cadro non as cambia ningunha regra. Mira Regras de adestradores e Cadro.