Solución de problemas en RoninBox

Esta guía de solución de problemas reúne o que máis se repite nun box con RoninBox, cada caso coa súa causa e o que podes facer. Busca o síntoma na táboa da súa área e segue a ligazón para ver a guía completa. Se non atopas o teu, mira as preguntas frecuentes ou escribe a RoninBox.

Un socio non pode reservar unha clase

RoninBox comproba todo isto cada vez que un socio tenta apuntarse. Os administradores e os adestradores non están suxeitos á apertura semanal nin ao prazo para apuntarse.

Síntoma	Causa	Que facer
A clase aparece pechada	A clase está pechada: os socios non poden apuntarse, entrar na lista de espera nin darse de baixa.	Reábrea co cadeado da súa xanela. Mira Xestionar unha clase.
Non o deixa apuntarse a unha clase que comeza axiña	A reserva péchase uns minutos antes da clase (5 por defecto).	Axusta o tempo mínimo para apuntarse en Regras de reserva, en Prazos de reserva, ou anota ti o socio. Mira Regras de reserva e Anotar un socio.
Non o deixa reservar unha clase moi afastada	Está máis lonxe que a previsión máxima (365 días por defecto).	Cambia a previsión en Prazos de reserva. Mira Regras de reserva.
A clase da semana que vén sae como «ábrese o…»	A apertura semanal aínda non liberou esa semana, ou un atraso por cancelar tarde moveulle a súa apertura.	É o esperado. Se queres cambialo, revisa Regras de reserva.
Unha clase non lle sae para reservar	A súa tarifa está restrinxida a outra localización.	Revisa a restrición da tarifa en Crear unha tarifa e Localizacións.
Ve «Completo»	Non quedan prazas.	Pode entrar na lista de espera, ou ti podes ampliar prazas. Mira Lista de espera.
Ten o mes sen pagar e non pode reservar	Pasaron os días de graza, ou a súa tarifa limita as clases con pagamento pendente, ou (con «Mensual») quédalle sen pagar un mes anterior.	Cobra a mensualidade ou axusta os días de graza. Mira Impagamentos e días de graza.
Ten o mes pagado e non pode reservar	Non lle quedan clases no período: pagar quita o bloqueo, pero non dá clases que a súa tarifa non inclúa.	Revisa as súas clases na súa ficha e asigna tarifa, bono ou extensión. Mira Perfil do socio e Extensións.
Un socio novo non pode reservar	Non ten tarifa asignada.	Asígnalle unha. Mira Asignar unha tarifa.
Non pode volver a unha clase que cancelou	Desapuntouse nun chanzo que non devolve o crédito.	É o que din os chanzos de desapuntamento do box. Mira Regras de reserva.
Non pode darse de baixa	A clase está pechada ou está dentro do tempo mínimo para cancelar (120 minutos por defecto).	Quítao ti desde a clase: recupera o crédito sen penalización. Mira Xestionar unha clase.

Horario e clases

Síntoma	Causa	Que facer
Creei unha regra e non vexo clases	A regra está inactiva, a súa data «Activa desde» é futura ou cae nun festivo.	Comproba as tres cousas. Mira Configurador de horario.
Non me deixa gardar nin reactivar unha regra	Hai outra regra activa coa mesma actividade, prefixo, localización, día e franxa.	Desactiva ou cambia unha das dúas. Mira Configurador de horario.
Cambiei a regra e as clases seguen igual	As clases xa gardadas non cambian coa regra.	Edítaas unha a unha. Mira Crear unha clase solta.
Sigo vendo unha clase nun festivo	Xa estaba gardada antes de crear o festivo.	Bórraa a man. Mira Festivos e días sen clase.
Falta o último día do festivo ou do rango de clases	O día final non está incluído.	Amplía a data de fin un día. Mira Festivos e Varias clases á vez.
Un socio ve un erro na súa pantalla de inicio	Ningunha actividade ten un horario activo.	Crea o horario. Mira Primeiros pasos.
O panel di que non hai clases por diante	O horario non está activo ou a súa data de inicio é futura.	Revisa o horario. Mira Panel de inicio.
As prazas non baixan ao premer reducir	A clase está chea.	Quita antes un socio. Mira Xestionar unha clase.
A penalización non se aplica a ninguén	O prazo tardío é menor que o tempo mínimo para cancelar, así que ninguén chega a cancelar tan tarde.	Sobe o prazo tardío ou baixa o mínimo. Mira Regras de reserva.
O atraso por cancelar tarde non fai nada	A apertura semanal está apagada.	Acéndea: o atraso necesita unha apertura que atrasar. Mira Regras de reserva.

Cobros

Síntoma	Causa	Que facer
O socio pagou en liña e segue pendente	RoninBox rexistra o pagamento cando Stripe o confirma, e algúns métodos tardan. Se pechou ou cancelou a xanela de pagamento, non se rexistra nada.	Agarda a confirmación e non o rexistres a man antes. Mira Pagamentos en liña.
O socio non ve o botón de pagar	O seu método de pagamento é efectivo ou TPV, ou o box non ten activados os pagamentos en liña.	Revisa o seu método en A miña facturación e pídelle a RoninBox que active os cobros en liña. Mira Pagamentos en liña.
Non vexo os métodos de pagamento en Axustes de cobro	Só aparecen se RoninBox activou os pagamentos en liña.	Pídello a RoninBox. Mira Axustes do box.
Non atopo o socio ao cobrar en efectivo	O buscador necesita polo menos tres letras do nome.	Escribe máis letras. Mira Cobrar en efectivo ou con TPV.
Non podo cobrar máis do que debe	A pantalla de cobro só permite cobrar o pendente.	Cobra o importe pendente ou menos. Mira Cobrar en efectivo ou con TPV.
Equivoqueime de importe nun pagamento	O pagamento xa está rexistrado.	Bórrao coa súa papeleira no detalle da mensualidade e rexístrao de novo. Mira Mensualidades.
Non me deixa crear unha mensualidade	Ese mes xa está cuberto ou sobreponse con outro período do socio.	Revisa os seus períodos. Mira Mensualidades.
Non vexo os botóns de editar datas dun período	Só existen se o tipo de mensualidade é «Mes Natural».	Mira Tipo de mensualidade.
Esperaba mes de calendario e os períodos son de 28 días	«Mes Natural» é un período de 28 días desde o inicio de cada socio; o mes de calendario é «Mensual».	Mira Tipo de mensualidade antes de cambialo con socios en marcha.
Os socios seguen co prezo antigo	Cunha tarifa encadeada cambian na súa próxima mensualidade, non na actual.	Agarda a que se xere a seguinte. Mira Tarifas encadeadas.
Quero subir o prezo e non atopo onde	O prezo dunha tarifa creada non se edita.	Crea unha tarifa nova encadeada. Mira Tarifas encadeadas.
Os totais de facturación non coinciden coa táboa	As tarxetas suman un único mes, o da data Desde.	Usa un rango dun só mes. Mira Facturación mensual.
Non vexo un pagamento xenérico do mes pasado	A pantalla só lista o mes en curso, aínda que o pagamento segue contando no seu mes.	Mira Pagamentos xenéricos.

Contas e acceso

Síntoma	Causa	Que facer
O socio non pode entrar	A súa conta aínda non está activada, a ligazón caducou (24 horas, un só uso), ou o seu usuario está deshabilitado.	Reenvía a ligazón con Restablecer contrasinal, fíxalle un contrasinal, ou habilítao desde a súa ficha. Mira Activar e recuperar a conta e Perfil do socio.
Non lle chega o correo de benvida	O email está mal escrito ou non é real.	Corríxeo e reenvía a ligazón; na lapela de correos ves o enviado. Mira Crear un socio.
Un socio novo sae como «Inactivo»	Aínda non activou a súa conta.	É o normal ata que abra a ligazón. Mira Estados do socio.
A etiqueta de pagamentos pendentes non se quita	O dato está desactualizado.	Preme a etiqueta de estado na ficha para recalcular. Mira Estados do socio.
A tarxeta Usuarios do panel sae a 0	Só conta socios cunha mensualidade en vigor.	Mira Panel de inicio.
Un adestrador non ve o menú lateral	Os adestradores usan a pantalla do socio.	As súas ferramentas están no Perfil, en Accesos directos. Mira Roles e permisos.

Acceso con código QR

Síntoma	Causa	Que facer
O socio ve «Acceso Denegado» sen tarifa	Non ten ningunha tarifa.	Asígnalle unha. Mira Asignar unha tarifa.
«Tes pagamentos pendentes»	Ten mensualidades sen cobrar.	Cobra. Mira Acceso con código QR e Cobrar en efectivo.
«Non tes unha mensualidade activa»	Non ten creada a mensualidade do período actual.	Créaa. Mira Mensualidades.
«A túa mensualidade actual non está pagada»	A mensualidade actual ten pagamentos sen cobrar.	Cobra. Mira Acceso con código QR.
«Non tes ningunha clase reservada para hoxe»	Non ten unha clase de hoxe que non rematase (con tarifa ilimitada non se comproba).	Que reserve unha clase. Mira Acceso con código QR.
O código «xa se usou»	Cada QR vale unha vez.	Que volva abrir Acceso para obter un novo.
Non aparece o menú de Acceso QR	A función está desactivada ou o teu usuario non é administrador.	Mira Acceso con código QR.
Unha persoa figura dentro desde onte	Non escaneou a saída.	Usa Sacar a todos. Mira Acceso con código QR.

Localizacións e selectores

Síntoma	Causa	Que facer
Non vexo lapelas nin selector de localización	Só aparecen con dúas ou máis localizacións visibles, e unha oculta non conta.	Marca as localizacións como visibles. Mira Localizacións.
Non vexo as clases doutra sede no calendario	O selector de localización está noutra sede.	Cámbiao. Mira Calendario do administrador.
Non me deixa crear ou eliminar unha localización	RoninBox non puido actualizar a túa subscrición en Stripe, e entón non se crea nin se elimina.	Téntao de novo nuns minutos. Mira Localizacións e A miña subscrición.

Plans, actividades e contidos

Síntoma	Causa	Que facer
Non atopo a actividade ao crear un plan ou unha clase	Aínda non existe.	Créaa en Actividades. Mira Actividades.
Non atopo o plan ao crear unha tarifa	Falta crealo antes.	Mira Crear un plan.
Non aparece ningunha extensión ao crear un pack	O catálogo está baleiro.	Crea antes as extensións do catálogo. Mira Packs.
Falta o botón de engadir bono	Non hai ningún bono á venda.	Crea un plan de tipo bono coa súa tarifa. Mira Bonos dun socio.
Un socio non ve un WOD	Os WODs de tipo WOD non se ven ata que teñen data de publicación pasada.	Preme Publicar Agora ou asigna datas. Mira Crear un WOD.
Quitei as datas dun WOD e desapareceu	Quitar datas tamén o despublica.	É o esperado. Mira Crear un WOD.
Non podo borrar un movemento	Algún socio ten un RM dese movemento.	Mira RMs e movementos.
Non podo eliminar un adestrador	Deu clases.	Mantéñeo dado de baixa. Mira Adestradores.
Unha clase segue co adestrador antigo	Estaba asignada a man e as regras non a tocan.	Preme «Volver ás regras». Mira Cadro.
Un socio non ve un anuncio	Só se mostran os publicados no último mes.	Mira Anuncios.