Resolució de problemes a RoninBox

Aquesta guia de resolució de problemes recull el que més es repeteix en un box amb RoninBox, cada cas amb la seva causa i el que pots fer. Busca el símptoma a la taula de la seva àrea i segueix l’enllaç per veure la guia completa. Si no trobes el teu, mira les preguntes freqüents o escriu a RoninBox.

Un soci no pot reservar una classe

RoninBox comprova tot això cada vegada que un soci intenta apuntar-se. Els administradors i els entrenadors no estan subjectes a l’obertura setmanal ni al termini per apuntar-se.

Símptoma	Causa	Què fer
La classe apareix tancada	La classe està tancada: els socis no poden apuntar-se, entrar a la llista d’espera ni desapuntar-se.	Torna-la a obrir amb el cadenat de la seva finestra. Mira Gestionar una classe.
No el deixa apuntar-se a una classe que comença de seguida	La reserva es tanca uns minuts abans de la classe (5 per defecte).	Ajusta el temps mínim per apuntar-se a Regles de reserva, a Terminis de reserva, o apunta tu el soci. Mira Regles de reserva i Apuntar un soci.
No el deixa reservar una classe molt llunyana	És més lluny que la previsió màxima (365 dies per defecte).	Canvia la previsió a Terminis de reserva. Mira Regles de reserva.
La classe de la setmana que ve surt com «s’obre el…»	L’obertura setmanal encara no ha alliberat aquesta setmana, o un retard per cancel·lar tard li ha mogut l’obertura.	És el previst. Si ho vols canviar, revisa Regles de reserva.
Una classe no li surt per reservar	La seva tarifa està restringida a una altra ubicació.	Revisa la restricció de la tarifa a Crear una tarifa i Ubicacions.
Veu «Complet»	No queden places.	Pot entrar a la llista d’espera, o tu pots ampliar places. Mira Llista d’espera.
Té el mes sense pagar i no pot reservar	Han passat els dies de gràcia, o la seva tarifa limita les classes amb pagament pendent, o (amb «Mensual») li queda sense pagar un mes anterior.	Cobra la mensualitat o ajusta els dies de gràcia. Mira Impagaments i dies de gràcia.
Té el mes pagat i no pot reservar	No li queden classes en el període: pagar treu el bloqueig, però no dona classes que la seva tarifa no inclogui.	Revisa les seves classes a la fitxa i assigna tarifa, bo o extensió. Mira Perfil del soci i Extensions.
Un soci nou no pot reservar	No té cap tarifa assignada.	Assigna-li’n una. Mira Assignar una tarifa.
No pot tornar a una classe que va cancel·lar	Es va desapuntar en un esglaó que no retorna el crèdit.	És el que diuen els esglaons de desapuntament del box. Mira Regles de reserva.
No es pot desapuntar	La classe està tancada o és dins del temps mínim per cancel·lar (120 minuts per defecte).	Treu-lo tu des de la classe: recupera el crèdit sense sanció. Mira Gestionar una classe.

Horari i classes

Símptoma	Causa	Què fer
He creat una regla i no veig classes	La regla està inactiva, la seva data «Activa des de» és futura o cau en un festiu.	Comprova les tres coses. Mira Configurador d’horari.
No em deixa desar ni reactivar una regla	Hi ha una altra regla activa amb la mateixa activitat, prefix, ubicació, dia i franja.	Desactiva o canvia una de les dues. Mira Configurador d’horari.
He canviat la regla i les classes continuen igual	Les classes ja desades no canvien amb la regla.	Edita-les una per una. Mira Crear una classe solta.
Continuo veient una classe en un festiu	Ja estava desada abans de crear el festiu.	Esborra-la a mà. Mira Festius i dies sense classe.
Falta l’últim dia del festiu o del rang de classes	El dia final no està inclòs.	Amplia la data de fi un dia. Mira Festius i Diverses classes alhora.
Un soci veu un error a la seva pantalla d’inici	Cap activitat té un horari actiu.	Crea l’horari. Mira Primers passos.
El tauler diu que no hi ha classes per endavant	L’horari no està actiu o la seva data d’inici és futura.	Revisa l’horari. Mira Tauler d’inici.
Les places no baixen en prémer reduir	La classe està plena.	Treu abans un soci. Mira Gestionar una classe.
La sanció no s’aplica a ningú	El termini tardà és menor que el temps mínim per cancel·lar, així que ningú arriba a cancel·lar tan tard.	Puja el termini tardà o baixa el mínim. Mira Regles de reserva.
El retard per cancel·lar tard no fa res	L’obertura setmanal està apagada.	Encén-la: el retard necessita una obertura per retardar. Mira Regles de reserva.

Cobraments

Símptoma	Causa	Què fer
El soci ha pagat en línia i continua pendent	RoninBox registra el pagament quan Stripe el confirma, i alguns mètodes triguen. Si ha tancat o cancel·lat la finestra de pagament, no es registra res.	Espera la confirmació i no el registris a mà abans. Mira Pagaments en línia.
El soci no veu el botó de pagar	El seu mètode de pagament és efectiu o TPV, o el box no té activats els pagaments en línia.	Revisa el seu mètode a La meva facturació i demana a RoninBox que activi els cobraments en línia. Mira Pagaments en línia.
No veig els mètodes de pagament a la configuració de cobrament	Només apareixen si RoninBox ha activat els pagaments en línia.	Demana-ho a RoninBox. Mira Configuració del box.
No trobo el soci en cobrar en efectiu	El cercador necessita almenys tres lletres del nom.	Escriu més lletres. Mira Cobrar en efectiu o amb TPV.
No puc cobrar més del que deu	La pantalla de cobrament només permet cobrar el pendent.	Cobra l’import pendent o menys. Mira Cobrar en efectiu o amb TPV.
M’he equivocat d’import en un pagament	El pagament ja està registrat.	Esborra’l amb la seva paperera al detall de la mensualitat i registra’l de nou. Mira Mensualitats.
No em deixa crear una mensualitat	Aquest mes ja està cobert o se solapa amb un altre període del soci.	Revisa els seus períodes. Mira Mensualitats.
No veig els botons d’editar dates d’un període	Només existeixen si el tipus de mensualitat és «Mes Natural».	Mira Tipus de mensualitat.
Esperava mes de calendari i els períodes són de 28 dies	«Mes Natural» és un període de 28 dies des de l’inici de cada soci; el mes de calendari és «Mensual».	Mira Tipus de mensualitat abans de canviar-lo amb socis en marxa.
Els socis continuen amb el preu antic	Amb una tarifa encadenada canvien a la seva propera mensualitat, no a l’actual.	Espera que es generi la següent. Mira Tarifes encadenades.
Vull pujar el preu i no trobo on	El preu d’una tarifa creada no s’edita.	Crea una tarifa nova encadenada. Mira Tarifes encadenades.
Els totals de facturació no coincideixen amb la taula	Les targetes sumen un únic mes, el de la data Des de.	Fes servir un rang d’un sol mes. Mira Facturació mensual.
No veig un pagament genèric del mes passat	La pantalla només llista el mes en curs, tot i que el pagament continua comptant en el seu mes.	Mira Pagaments genèrics.

Comptes i accés

Símptoma	Causa	Què fer
El soci no pot entrar	El seu compte encara no està activat, l’enllaç ha caducat (24 hores, un sol ús), o el seu usuari està deshabilitat.	Reenvia l’enllaç amb Restableix la contrasenya, fixa-li una contrasenya, o habilita’l des de la seva fitxa. Mira Activar i recuperar el compte i Perfil del soci.
No li arriba el correu de benvinguda	El correu està mal escrit o no és real.	Corregeix-lo i reenvia l’enllaç; a la pestanya de correus veus el que s’ha enviat. Mira Crear un soci.
Un soci nou surt com a «Inactiu»	Encara no ha activat el seu compte.	És normal fins que obri l’enllaç. Mira Estats del soci.
L’etiqueta de pagaments pendents no es treu	La dada està desactualitzada.	Prem l’etiqueta d’estat a la fitxa per recalcular. Mira Estats del soci.
La targeta Usuaris del tauler surt a 0	Només compta els socis amb una mensualitat vigent.	Mira Tauler d’inici.
Un entrenador no veu el menú lateral	Els entrenadors fan servir la pantalla del soci.	Les seves eines són al Perfil, a Accessos directes. Mira Rols i permisos.

Accés amb codi QR

Símptoma	Causa	Què fer
El soci veu «Accés denegat» sense tarifa	No té cap tarifa.	Assigna-li’n una. Mira Assignar una tarifa.
«Tens pagaments pendents»	Té mensualitats sense cobrar.	Cobra. Mira Accés amb codi QR i Cobrar en efectiu.
«No tens cap mensualitat activa»	No té creada la mensualitat del període actual.	Crea-la. Mira Mensualitats.
«La teva mensualitat actual no està pagada»	La mensualitat actual té pagaments sense cobrar.	Cobra. Mira Accés amb codi QR.
«No tens cap classe reservada per avui»	No té cap classe d’avui que no hagi acabat (amb tarifa il·limitada no es comprova).	Que reservi una classe. Mira Accés amb codi QR.
El codi «ja s’ha fet servir»	Cada QR val una vegada.	Que torni a obrir Accés per obtenir-ne un de nou.
No apareix el menú d’Accés QR	La funció està desactivada o el teu usuari no és administrador.	Mira Accés amb codi QR.
Una persona consta a dins des d’ahir	No va escanejar la sortida.	Fes servir Treu-los tots. Mira Accés amb codi QR.

Ubicacions i selectors

Símptoma	Causa	Què fer
No veig pestanyes ni selector d’ubicació	Només apareixen amb dues o més ubicacions visibles, i una d’oculta no compta.	Marca les ubicacions com a visibles. Mira Ubicacions.
No veig les classes d’una altra seu al calendari	El selector d’ubicació és en una altra seu.	Canvia’l. Mira Calendari de l’administrador.
No em deixa crear o eliminar una ubicació	RoninBox no ha pogut actualitzar la teva subscripció a Stripe, i llavors no es crea ni s’elimina.	Torna-ho a provar d’aquí a uns minuts. Mira Ubicacions i La meva subscripció.

Plans, activitats i continguts

Símptoma	Causa	Què fer
No trobo l’activitat en crear un pla o una classe	Encara no existeix.	Crea-la a Activitats. Mira Activitats.
No trobo el pla en crear una tarifa	Cal crear-lo abans.	Mira Crear un pla.
No apareix cap extensió en crear un pack	El catàleg és buit.	Crea abans les extensions del catàleg. Mira Packs.
Falta el botó d’afegir bo	No hi ha cap bo a la venda.	Crea un pla de tipus bo amb la seva tarifa. Mira Bons d’un soci.
Un soci no veu un WOD	Els WOD de tipus WOD no es veuen fins que tenen una data de publicació passada.	Prem Publica ara o assigna dates. Mira Crear un WOD.
He tret les dates d’un WOD i ha desaparegut	Treure les dates també el despublica.	És el previst. Mira Crear un WOD.
No puc esborrar un moviment	Algun soci té un RM d’aquest moviment.	Mira RM i moviments.
No puc eliminar un entrenador	Ha fet classes.	Mantén-lo donat de baixa. Mira Entrenadors.
Una classe continua amb l’entrenador antic	Estava assignada a mà i les regles no la toquen.	Prem «Torna a les regles». Mira Quadrant.
Un soci no veu un anunci	Només es mostren els publicats l’últim mes.	Mira Anuncis.